一旦发现了问题的规律和线索,定位原因就快了。
产品研发团队找到了故障原因,新版本的软件质量存在问题:
软件设计中在某处XXX字节内存,每次应该占用一部分然后释放,结果它不释放,七天之后内存溢出,程序运行要用到的内存大于系统能提供的最大内存,此时程序就运行不了,导致自动重启。并且周而复始,每七天溢出、重启一次。
一旦定位了问题原因,解决问题就快了。
他们再次更新了软件,这次产品研发提供的是热补丁,也就是说不需要中断业务,不需要重启设备就可以修复当前版本的缺陷。换上新的软件之后,再没有发生基站在半夜自己重启的“怪事”。
终于,“伟中”跌跌撞撞通过了小规模验证的验收,项目进入到大规模部署基站的阶段。下一阶段,他们要用七个月时间在德国全境部署几千个无线基站。
产品研发主管任志刚给路文涛打了一个电话,他不好意思地说:“路总,这次版本问题多了点,一线的兄弟们辛苦了!你老大多担待!”
“确实太烂了!内存溢出没告警、没日志的?不过,我聚焦解决问题,不发泄情绪,现在问题解决了,公司该怎么回溯、问责版本质量不关我的事!”
路文涛记起了什么,立即接着说:“不行,我要给你发个感谢信,感谢你及时提供版本、及时排除故障!上次大佬们威胁要把我俩对调个位置,让我俩对换脑袋思考,对换屁股继续撕,我在海外还没呆够了,而且能力有限,干不了你这个活儿!万一大佬们还没忘记这事,决定现在把你踢到德国来,让我回去填你的坑,那我可会死得很快!”
长江上游滩多流急,中游水道复杂,下游静水潜流。在这个世纪的第二个十年,“伟中”的全球化之路就仿佛是长江行船到了中游,公司在海外各国的一线团队常常会撞上过去不曾遇见过的挑战。
这种挑战区别于初登上全球化大舞台之际因为陌生而来的新鲜挑战,而是当你站在舞台中央之后,因为聚光灯把你从头到屁股照得纤毫毕现而来的复杂挑战。
一波即平,一波即起,眨眼到了9月下旬,“莱茵电信客户部”风波又起。
这一次惹来麻烦的是伟中公司“莱茵电信”无线替换项目组的技术总负责杰瑞,但他惹来的麻烦却不是一个技术问题。
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